400电话的语音导航功能怎么开通？

ID.10036 | 配音师

2018-06-21 11:39

语音导航的目的是引导客户找到相应的地区服务，比如“您好，欢迎致400电话办理中心，我们将竭诚为您服务，北京公司请按1、天津公司请按2、上海公司请按3.....”，这样全国客户拨打400统一号码时，会根据语音导航选择相应的分公司进行交谈。一个公司多个部门也一样的效果，比如“客服部请按1、技术部请按2、行政部请按3”等等。

语音导航起着很重要的作用，客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能，一层层进入，节省了客户与企业彼此的时间，提高了工作效率。这样消费的目的就更为的清晰了，企业也可以根据不同的导航做出不同的反应。



对于企业用户来讲，不同企业有不同的语音导航要求，一般中小型企业可能只会用到一层语音导航，就像上面说的两种情况，有些公司规模比较大，语音导航可以办理两层或三层的，比如根据语音提示，客户按1键，选择客服部，那么客服部还可以有语音提示，“客服1部请按1、客服2部请按2”等等，这就是二层，依此类推。